Política de Privacidade
De maneira geral, palavras como “você”, “seu”, “usuário(s)” e expressões similares referem-se aos titulares dos dados pessoais que tratamos.
Privacidade, segurança e transparência são valores muito importantes para a Vammo. Quando Você usa nossos serviços e interage com nossos sites ou aplicativos, está nos confiando suas informações.
Por isso, o objetivo desta Política de Privacidade é esclarecer para Você como seus dados serão coletados, tratados, armazenados, processados, compartilhados e protegidos pela Vammo, tudo em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18 – “LGPD”).
1. A quem esta Política de Privacidade se aplica
2. Quais dados coletamos e por quê
3. Com quem compartilhamos seus dados
4. Como armazenamos e protegemos seus dados
5. Cookies: como registramos suas atividades
6. Por quanto tempo armazenamos seus dados
7. Como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
8. Os seus direitos como titular de dados pessoais
9. Transferência internacional de dados
10. Mudanças nesta Política de Privacidade
11. Encarregada e contato
1. A quem esta Política de Privacidade se aplica
Esta Política se aplica às pessoas que utilizam, direta ou indiretamente, os serviços da Vammo, incluindo visitantes de nossos websites e aplicativos (as “Plataformas”) e clientes que contratam os nossos serviços e produtos (os “Serviços”).
2. Quais dados coletamos e por quê
Nós coletamos informações para oferecer melhores serviços a nossos visitantes, usuários e clientes. Quais informações coletamos e como as usamos dependem de como Você utiliza nossos Serviços, navega pelas Plataformas e gerencia seus controles de privacidade.
Prezando pela transparência, indicamos abaixo os tipos de informações que coletamos no contexto de uso de nossos Serviços e Plataformas:
| Origem da coleta | Tipos de dados coletados | Finalidade da coleta |
|---|---|---|
| Acesso e navegação nos sites da Vammo | Navegação: número IP; data, hora e duração dos acessos; visualizações e interações com conteúdos. Dispositivo: tipo e modelo de dispositivo; sistema operacional; navegador. | - Manutenção e melhoria dos sites. - Análises de dados. - Marketing. |
| Uso dos aplicativos da Vammo | Navegação: data, hora e duração dos acessos; visualizações e interações com conteúdos. Dispositivo:tipo e modelo de dispositivo; sistema operacional; dados de localização e acesso à câmera (se autorizados pelo usuário). | - Manutenção e melhoria dos aplicativos e Serviços. - Análises de dados. |
| Inscrição no formulário comercial (via site, aplicativo ou com um de nossos consultores) | Nome completo; data de nascimento; e-mail; telefone; endereço residencial; CNH; foto pessoal. | - Autenticação do cadastro. - Análise de risco. - Contato comercial. - Envio de materiais publicitários. |
| Utilização das motos, baterias e serviços oferecidos pela Vammo | Posição geográfica; duração dos trajetos; horários de uso; locais habituais de circulação; dados de aceleração e velocidade; estado do veículo; níveis de bateria; histórico de trajetos; histórico de trocas de baterias; histórico de incidentes e manutenção. Obs.: a coleta de alguns destes dados dependerá dos modelos de veículo e/ou bateria utilizados e dos tipos de Serviços contratados por Você. | - Proteção e manutenção dos equipamentos. - Garantia de segurança dos usuários. - Prestação e melhoria dos Serviços. - Análises de dados. |
| Operações de pagamento | Nome completo; CPF; dados bancários. | - Realização de cobranças, conciliações financeiras e reembolsos. |
| Canais de atendimento | Nome; e-mail; telefone; CPF; CNH; histórico de comunicações realizadas. | - Resolução de demandas do cliente. - Monitoramento e melhoria dos Serviços. |
Além das finalidades indicadas acima, a Vammo também poderá utilizar suas informações para as seguintes finalidades:
- Desenvolver novos produtos, serviços, funcionalidades e firmar parcerias.
- Realizar pesquisas de mercado e de satisfação sobre as Plataformas e Serviços.
- Gerar relatórios estatísticos sobre o funcionamento das Plataformas ou Serviços ou sobre o mercado de mobilidade no geral, sempre de forma agregada e anonimizada.
- Detectar, prevenir ou nos defender de atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais.
- Atender a obrigações legais e determinações judiciais ou administrativas de coleta, retenção ou compartilhamento de dados.
Sempre que possível, utilizaremos dados criptografados, anonimizados ou pseudonimizados para atingirmos essas finalidades.
Esclarecemos que nem sempre será necessário o seu consentimento para que o tratamento ocorra. Sempre que a sua autorização for necessária, a Vammo só realizará o tratamento após recebê-la adequadamente.
3. Com quem compartilhamos seus dados
Para uma melhor transparência e entendimento, poderemos compartilhar seus dados pessoais, por exemplo, nas seguintes hipóteses:
a) Quando Você solicitar ou consentir com o compartilhamento.
b) Para empresas pertencentes ao grupo econômico da Vammo.
c) Para parceiros comerciais e prestadores de serviço da Vammo, como, por exemplo, aqueles que prestam serviços de prevenção à fraude, processamento de pagamentos e suporte ao usuário. entre outros, e sempre em conformidade à esta Política de Privacidade, à LGPD e a outras medidas de segurança e confidencialidade adequadas.
d) Quando acreditarmos razoavelmente que o compartilhamento seja necessário para evitar danos aos direitos, propriedade ou segurança da Vammo, dos nossos usuários ou do público, conforme exigido ou permitido pela legislação.
e) Para o exercício e defesa dos direitos e legítimos interesses da Vammo, incluindo no âmbito de processos judiciais ou administrativos.
f) Com autoridades policiais, administrativas e judiciais, bem como com pessoas físicas ou jurídicas privadas, em observância a obrigações legais e regulatórias ou em cumprimento de ordens judiciais.
Poderemos compartilhar livremente informações que não identifiquem Você pessoalmente, utilizando, quando necessário, de processos de agregação e anonimização de dados.
Não vendemos, licenciamos ou disponibilizamos suas informações pessoais para outras pessoas ou organizações externas à Vammo.
4. Como armazenamos e protegemos seus dados
As informações coletadas pela Vammo poderão ser armazenadas diretamente por nós ou por prestadores de serviços contratados para isso, sempre de acordo com esta Política.
Desenvolvemos nossas Plataformas e Serviços com recursos de segurança robustos e adequados para proteger a sua privacidade e a integridade de nossas soluções, em linha com as determinações legais e as boas práticas de governança e proteção de dados.
Trabalhamos para proteger Você e a Vammo de acessos, alterações, divulgações ou deleções não autorizadas das suas informações, incluindo medidas como:
- O uso de técnicas de criptografia, anonimização ou pseudonimização dos dados, sempre que possível e adequado.
- A contratação de fornecedores e parceiros confiáveis, que se comprometam com os princípios de segurança e proteção de dados indicados nesta Política.
- A restrição ao acesso a dados pessoais apenas a colaboradores, contratados e representantes que necessitem dessas informações para processá-las, nos termos desta Política de Privacidade e de obrigações contratuais de confidencialidade firmadas pela Vammo com essas pessoas.
- O uso de ferramentas e recursos tecnológicos robustos e de processos seguros para o armazenamento, processamento e compartilhamento de dados, incluindo controles de acessos, firewalls e registros de logs de alterações.
Além dos esforços que dedicamos para proteger suas informações, é importante que Você também adote algumas medidas para garantir a privacidade e integridade dos seus dados, como:
- Manter seus dados sempre atualizados.
- Acessar as Plataformas a partir de redes e dispositivos confiáveis.
- Não compartilhar suas credenciais de acesso às Plataformas com terceiros.
- Não confiar em e-mails ou comunicações estranhas, especialmente aquelas que peçam acesso a suas senhas e informações pessoais.
- Não acessar sites suspeitos ou instalar aplicativos ou programas de fontes estranhas ou ilegais.
- Manter mecanismos de proteção ativos e atualizados, como antivírus e anti-malware.
Se Você souber de qualquer ocorrência que possa comprometer a segurança dos dados tratados pela Vammo, pedimos que entre em contato conosco por meio do Canal indicado no Item 10 desta Política assim que possível para relatar a situação.
5. Cookies: como registramos suas atividades
Quando Você acessa nossa Plataforma, nós podemos registrar suas atividades nos nossos sites para criar logs (registros de atividades nos sites, aplicativos e Produtos). Eles marcam informações sobre Você, como o seu endereço IP, acessos e ações na Plataforma, informações sobre o dispositivo utilizado - como a versão de sistema operacional do seu smartphone ou computador, o navegador e a geolocalização (essa só será coletada com a sua expressa autorização) – dentre outras.
Para nos ajudar nesse processo, podemos usar tecnologias de monitoramento das atividades realizadas na Plataforma comumente chamadas de cookies. Dentre elas, temos:
| Tipo de Cookie | Uso |
|---|---|
| Cookies Estritamente Necessários | Usados para funcionalidades essenciais dos sites e aplicativos, como navegação e acesso a áreas logadas seguras. |
| Cookies de Desempenho | Coletam informações sobre como os usuários utilizam os sites (por exemplo, páginas visitadas e erros encontrados). |
| Cookies Funcionais | Permitem que o site lembre as escolhas que Você faz (por exemplo, seu nome, idioma, região), proporcionando uma experiência personalizada. |
| Cookies de Segmentação ou Publicidade | Usados para criar perfis de usuário e exibir anúncios mais relevantes com base nos seus interesses, proporcionando uma melhor experiência. |
| Cookies de Sessão | São temporários e são excluídos quando Você fecha o navegador. Usados principalmente para gerenciar sessões temporárias nos sites. |
| Cookies Permanentes | Permanecem no seu dispositivo por um período definido (dias, meses ou anos) e são usados para lembrar preferências ou comportamento de navegação para sessões futuras. |
| Cookies de Terceiros | Criados por domínios externos aos nossos sites e aplicativos, geralmente usados por redes de publicidade ou plugins de mídia social (como botões de compartilhamento). |
Você pode ajustar suas configurações de cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, note que a desativação dos cookies pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do nosso site, comprometendo seu adequado e esperado funcionamento. Outra consequência possível é a remoção das preferências do usuário que eventualmente estiverem salvas, prejudicando sua experiência de forma mais personalizada
6. Por quanto tempo armazenamos seus dados
Nós guardamos os dados que coletamos por diferentes períodos, a depender da natureza do dado, da finalidade de tratamento, de obrigatoriedade legal e de como Você define suas configurações de privacidade.
Seus dados serão retidos exclusivamente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades indicadas nesta Política, salvo se houver outra razão para sua manutenção, como - por exemplo - para:
- Viabilizar o exercício de direitos e interesses legítimos da Vammo, como a preservação de segurança, realização de cobranças contratuais, prevenção de fraudes e abusos e manutenção de registros financeiros; ou
- Cumprir com requisitos e determinações legais, regulatórias, contábeis e judiciais aplicáveis.
6. Como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
Você pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Caso a Vammo não possua uma outra base ou hipótese legal que justifique o armazenamento dos seus dados pessoais, nós providenciaremos a exclusão ou anonimização, a nosso exclusivo critério, dos dados pessoais que identifiquem Você.
A exclusão de dados pessoais pode impedir Você de continuar a utilizar as Plataformas e Serviços da Vammo. Nesse caso, informaremos Você para que esteja ciente da descontinuação dos Serviços.
Nossos Serviços têm controles de proteção para manter as informações protegidas em caso de exclusão acidental ou maliciosa. Por isso, podemos demorar alguns dias após sua solicitação de exclusão para concluir integralmente a anonimização ou exclusão dos dados de nossos sistemas ativos e de backup.
8. Os seus direitos como titular de dados pessoais
Você tem direitos em relação aos seus dados pessoais que coletamos e como eles são usados. Além do direito de exclusão, acima mencionado, Você também pode:
a) Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais.
b) Acessar os dados pessoais tratados.
c) Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
d) Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Política ou na legislação vigente.
e) Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados pessoais foram compartilhados.
Para garantir a segurança de nossos sistemas e combater fraudes, poderemos te pedir informações e documentos complementares para comprovar a sua identidade. Atenderemos sua solicitação após a validação de sua identidade.
É importante destacar que esses direitos não são absolutos e podem não ser aplicáveis em determinadas circunstâncias. Por exemplo, poderemos continuar a realizar o tratamento e manter os dados pessoais independentemente de sua solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, para cumprir com obrigações legais, contratuais e/ou regulatórias, bem como para resguardar e exercer direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos e arbitrais e em outras hipóteses previstas em lei.
Para tratar do exercício de seus direitos, entre em contato conosco seguindo as instruções do item 10 desta Política.
9. Transferência internacional de dados
Caso os dados pessoais sejam transferidos para outro país durante o tratamento pela Vammo, adotaremos as medidas exigidas por lei para assegurar que os dados pessoais continuem protegidos, e que essa transferência seja realizada de acordo com um dos mecanismos de transferência previstos na LGPD e conforme regulamentações e orientações definidas pela Agência Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).
10. Mudanças nesta Política de Privacidade
A Vammo pode, de tempos em tempos, alterar os termos desta Política de Privacidade.
Em caso de alterações importantes, entraremos em contato com Você por meio de um dos canais disponíveis - podendo ocorrer por e-mail, SMS ou notificações nas próprias Plataformas, a nosso exclusivo critério - para informar sobre a nova versão vigente.
Se Você continuar a usar nossos Serviços e Plataformas após publicadas as mudanças, entenderemos que Você compreendeu os novos termos. Por isso, pedimos que, por gentileza, interrompa a sua utilização caso discorde de qualquer alteração publicada.
11. Encarregada e contato
O Encarregado é uma figura criada pela LGPD para atuar como um canal de comunicação entre o controlador (a Vammo), os titulares de dados (Você) e a ANPD.
Para atuar como Encarregado da Vammo foi designada Daniela Rocha. Assim, para dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco e com a Encarregada através do email privacy@vammo.com.
Última modificação em 11 de novembro de 2024.